ご注文について

というボタンを押すと、ショッピングカートに商品が入ります。
スーパーで買い物をする時にカゴに入れるのと同じ要領です。
後からキャンセルなどもできますので出し入れ自由ですのでまずは、カゴに入れてみてください♪

※お電話による「ご注文」は承っておりません。

基本的にほとんどがギフト配送のため、
相手先のお名前や住所なども間違いがあるといけないので、
可能な限り人的ミスを防ぐためにも、
人による転記を避け、
必ずご注文者様自身に入力していただき、
そのまま伝票やメッセージカードに出力できるようしております。

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■ ご注文後の流れと注文成立について

＜ご注文＞ボタンを押すと・・・・
　　　↓
「＜注文＞ショッピングカート写し＜自動配信＞」　という件名のメールが
お客様のメールアドレス宛にサーバーから自動送信されます。

　　　↓
をショップより送信

大切な記念日ギフトですので、
ご希望に沿ったお届けができるかどうか、　

◎間に合うか？式場宛か？不足・不明な点はないか？在庫はあるか？）　
◎追加・割引などがある場合は、正式なご請求金額）　
◎式場配送の場合、より良い日時のご案内）などなど・・・

いただいたご注文に対しましては
スタッフがひとつひとつご注文ごとに内容を確かめた上で、

（受注、保留、キャンセル等）どんな場合でも、必ずメールを送信いたします。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
　　　↓
＜この時点でメールが戻ってきたら・・・お電話などで連絡をとります→それでもダメなら保留 >
＜この時点で送信したメールが戻ってこなかったら・・・・そのまま準備に入ります＞

　　　↓
＜制作＆検品＞
　　　↓
＜発送＞
　　　↓
『発送のお知らせ』という件名のメール をショップより送信

＜ご入金＞受注成立『ご注文確認』メール受信～『商品発送後１週間以内』ならいつでもＯＫ
　　　↓
『ご入金確認』メールショップより送信

※「ご注文日」について

営業時間外にご注文をされた場合は翌営業日のご注文 扱いとなります。

営業時間外 にご注文の場合、 翌営業日 に受注となりますので、ご注意ください。誠に勝手ながら、予めご了承願います。

※月・火曜日にお届けをご希望の方へ

月・火 曜日お届け指定の場合は、 金曜日に発送手続きを行います ので、お届け日時をご指定の際はご注意ください。

※「ご注文確認メール返信」について

（間に合うか？不足・不明な点はないか？在庫は？バルーン電報のより良い到着日のご案内など・・）
１つ１つご注文を確かめながらお返事しておりますため、返信には２－４時間 ※いただいております。

営業時間内の着信分までのご注文やメールについては、（営業時間を過ぎても）必ず当日中に返信しております ※ので、届かない場合は一度ご連絡ください。

連絡がない場合はメールアドレスなどの記入ミスかも知れません。下記注意事項をご参照の上、
そのような場合は E-Mail に必要事項をご記入いただき、送信してください。（メールアドレスの表記についてはこちら）

※臨時休業日について

夏季・冬季休業がございます。臨時休業中のご注文やお問い合わせはお休み明けとなります。
( 随時カレンダー<ページ下部>に記載

※ 「ご注文確認」メール 返信のめやす

営業時間内	当日中（約2-4時間前後※）
営業時間外	翌営業日（正午～ ※）

「注文したけど、ショップからメールが来なかったからキャンセルだと思った・・・」

という行き違いがよく発生します。(>_<)

当店は入金確認後の発送ではないため、
迷惑メールフォルダに振り分けられたりすると・・・

当店にメールが戻ってこないけれど、
お客様にもメールが届かないという状態で、
そのまま商品が発送されてしまいます。

必ずお返事していますので、
「お店から連絡が来ない！？」と思ったら、

お手数ですが、必ずご連絡
くださいますようお願い申し上げます。

↓ 【行き違いを防ぐために・・・・】 　↓

*** まずは、その１ ***

『＜注文＞ショッピングカートの写し＜自動配信＞』 は届きましたか？

『＜注文＞ショッピングカートの写し＜自動配信＞』が来ない！？

件名：＜注文＞ショッピングカート写し＜自動配信＞
という件名のメールが届いているか
メールボックスをご確認ください。

『＜注文＞ショッピングカートの写し＜自動配信＞』という件名のメールは

ご注文ボタンを押したら、（すぐ～３０分位に）
必ず届くはずの自動配信メールです。
（当店やお客様のサーバーの状態によっては、
たまに１時間くらいかかることもあるようです・・・（;´▽｀A`` ）

それが届いていない場合は・・・・・・
連絡がとれずご注文が保留となってしまいます。(>_<)

原因としては、迷惑メールフォルダなどに
振り分けられていたり、
ご記入のメールアドレスが間違っている、
などが考えられます。

１．まずは迷惑メールフォルダなどをご確認ください。

万一、迷惑メールフォルダへ
入ってしまっていた場合には、
下記をご参照のうえ、いますぐお手続きください。

メールを確実に受信する方法

迷惑メールフォルダなどにも届いていないようでしたら、

２．正しいメールアドレスをお知らせください。

いつもメールを送受信しているパソコンから
注文時の お名前をフルネーム で入れて、「写しが届かないよ～」と E-Mail 宛にメールください。
（メールアドレスについてはこちら）

＜↑最も間違いが少ない方法↑＞

くれぐれも・・・

注文の＜写し＞が来ないからといって、
もう一度ＨＰから注文しないでくださいね～！

なぜなら・・・・

注文自体は当店に届いています！

なので・・・

重複注文になる危険が発生します！(>_<)

宛先不明メールアドレスと分かった時点で、
一旦ご注文を保留にして、

メールアドレスに大文字が入っていないか？、
ne.jpをco.jpにしていないか？などなど・・・

気が付いた箇所を修正しては、何度かメール送信を試みています。ヾ(´▽｀;)ゝ

重複したことに気づかず、それぞれのご注文が確定してしまうことがありますのでご注意ください。

*** 次は、その２***

『ご注文確認』などスタッフからのメールは届きましたか？

当店スタッフからのご注文確認
などのメールが来ない！？

注文内容がショップに送信されましたら、

大切な記念日ギフトですので、
ご希望に沿ったお届けができるかどうか、

◎間に合うか？式場宛か？不足・不明な点はないか？在庫はあるか？
◎追加・割引などがある場合は、正式なご請求金額）
◎式場配送の場合、より良い日時のご案内）
などなど・・・

スタッフが目で確かめ、ご注文にあった内容を

「ご注文確認」メールにて
追加・割引などがある場合は正式なご請求金額や
お届け日 （可能な場合のお客様ご希望日）
などをご案内いたします。

いただいたご注文に対しましては
スタッフがひとつひとつ
ご注文ごとに内容を確かめた上で、

（受注、保留、キャンセル等）どんな場合でも、
必ずメールを送信いたします。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

つきましては・・・・

下記＜返信の目安＞を過ぎても
『ご注文確認』メールなどスタッフからの
メールが届かない場合は・・・

お手数ですがメール、
お電話などでお知らせください~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

「注文したけど、ショップからメールが
来なかったからキャンセルだと思った・・・」
という行き違いが発生しています。(>_<)

必ずお返事しますので、

【返信のめやす時間】を過ぎても
スタッフからの「連絡が来ない！？」と思ったら、

お手数ですが、必ずご連絡
くださいますようお願い申し上げます。

＜メールが来ない！？事例＞

ご注文はショップ届いていても、
お客様返信した 『ご注文確認』メール が
戻ってきている可能性があります。
（ほとんどの場合こちらが原因です。。。）

＜考えられる理由：その２＞
お客様の受信環境に不具合がある可能性があります。
メールボックス容量オーバーなど
（当店には戻ってきていないのに、
お客様が受信できていない場合があります。）

＜考えられる理由：その３＞
ネットワーク上の不具合などなんらかの事情で、
注文が届いていない可能性があります。
（めったにありませんが、年に１度くらい発生します。）

＜考えられる理由：その４＞
PCやサーバーのウィルスソフトで、
当店からのメールが自動排除されてる　
Yahoo!などのフリーアドレスで
迷惑メール扱いで排除されている　　
（ここ数年この事例が増えてきました。(ToT)）

この＜注文の写し＞が届いていても、
注文自体がきていない、お客様にメールが届かない、
といったネットワーク上のトラブルはつきものです。(>_<)
（サーバー不具合、容量オーバー、受信拒否などなど）

当店から送信した
『ご注文確認』メール が戻ってきた場合は、

当店から何度か送信を試みます。

それでも戻ってくる場合は、
電話などで連絡を試みます。

それでも連絡が取れない場合は、
ご注文は一旦保留となります。

連絡がとれないまま締切が過ぎますと
自動キャンセルとなります。

下記の【返信のめやす】を過ぎても
届かない場合は、
その旨を記載の上、
＜注文の写し＞にご返信ください！
ん？＜注文の写し＞が届いていない？→その場合はコチラ

---------【 「ご注文確認」メール返信のめやす】 ---------

営業時間内	当日中（約2-4時間前後※）
上記時間外	翌営業日（正午～※）

※お休み明けは注文集中のため通常より3-4時間ほど遅れます。

【締切当日分のご注文時間と
締切時間についてのご注意！】

営業時間内にいただいたご注文については、
営業時間を過ぎても必ず当日中にお返事しています！(^^)

ご注文ごとに内容を確かめながら
ご案内しておりますため、
お返事には ２－４時間 程度いただいております。

締切当日分の終了時間２－３時間前のご注文については、
スタッフ一丸となって、できる限り早く
お返事するように最善を尽くしております！

それでも、返信から締切まで数時間しかない場合や
お時間によっては営業時間をすぎてしまいます。(>_<)

注文後に変更したい内容が発生した場合は、
何はともあれ 営業時間内までにご連絡ください！
（当店からの返信前なら、注文の＜写し＞に
返信していただければ対応いたします。(^^)）

当方からの返信時間に関わらず
営業時間以降のメールについては、
（すべて翌日扱いとなってしまいますので、）
修正・変更はできませんことご了承ください。

【注文不成立と締切時間
についてのご注意！】

ぬいぐるみ単体やお届けに要する
日数が足りない場合など、　　
ご注文不成立の旨をお返事（メール）いたします。

が、

ご注文不成立に対して個別に
電話などでの連絡はいたしておりません。　　

お急ぎの場合でも、注文不成立の連絡は
他のご注文同様、上記お返事の目安と
同じですので、ご注意ください。
（場合によっては、間に合わなくなります。）

ご入力いただいた緊急連絡先は、
ご注文が成立後（当店が責任を持って請け賜った後）、
何か緊急を要する事由が発生した場合に使用するもので、
ご注文不成立に対して電話などでの連絡はいたしておりません。
予めご了承ください。

先にご入金いただいても請け賜れません。
振込手数料を差し引いてのご返金となります。

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